了。
强求来的,果然都不是自己的,哪怕曾经拥有过,也不过转瞬即逝。
活到这么大,她还从来没有这样丢过脸,这其中的罪魁祸首,外人或许不信,但她最清楚是谁。
既然怎么样都留不住,那干脆就一起毁掉好了,反正终究不能属于她,那也不要属于别人,谁都不行。
深吸一口气,许欢颜拿起手机,拨了个号码,电话一接通,她就换了无懈可击的语气。
“让技术部的徐然到我这里来一下。”
第二十九章
风平浪静地过了几天,好像会议结束那天之后,一切都进入了稳定期。
比起林寒屿步步紧逼的架势,夏经灼在表露了一些想法之后就没有再跟江嘉年联络过,说心里话,她有点意外,也有点小失落,也不知道自己在期待什么。
工作还是要做,和往常一样没多大区别,每天朝九,晚五就不大可能,最近公司事情多,她总是加班到八九点才能回去,吃饭时间也始终稳定不下来。
这天,好不容易可以正常点下个班,但她还没来得及离开,女助理就急匆匆地跑了过来。
“江总,不好了,出事儿了!”
江嘉年皱起眉,随手将背包拎起来淡淡道:“莽莽撞撞的,什么事值得你这样?”
女助理也知道自己反应过度了,但她还是很紧张地说:“江总,这次真的出事儿了,公关部那边打电话来请您过去。”
“公关部?”
“对,网上许多用户发帖说在我们网站订的票没办法办理登机,航空公司那边都说是非正常票,现在客服电话已经被打爆了。”
江嘉年将拿到手的背包放回原处,知道今天是没办法按时下班了,但她并不着急,只是说:“这种事也不是第一次发生,先稳住客户,查清楚到底是哪里出了问题,照价赔偿就可以了,用不着这么慌张,那么多票务公司入驻网站,总会有几家系统偶尔出问题。”
她的解释无懈可击,事情也的确可能如此,但女助理为难道:“江总,类似的事的确是发生过,但以前都是个例,这次……太多了。”
江嘉年眉目微凝:“有多少?”
女助理顿了一下才说:“……初步统计,四百三十二位。”
432,这是一个什么概念?意思就是,这些人如果都到网上发帖,平均每个帖子转发量为一千,那么就会有四十几万人知道这件事。
江嘉年二话不说前往公关部,走在去公关部的路上,她还转头吩咐助理:“你去把项目部和技术部的人也都叫过来,今天全部加班。”
女助理点头说:“项目部许副总已经带人过去了,技术部徐部长也马上到。”
江嘉年挑挑眉,意识上总觉得有些不寻常,却又挑不出错,也只能先保持沉默。
等她到达公关部的时候,就看见所有人都比她先到这里,全都围着一张圆桌坐着,公关部负责人正在大屏幕上展示用户的投诉和发帖。
江嘉年走进去,其他人纷纷站起来和她打招呼,她微微抬手示意他们坐下,径直走到大屏幕前,看着上面用户发的帖子。
粗略,内容大致是,用户正常订票,正常出票,前往机场办理值机,但被机场告知票是非正常票,不能办理值机,找悦途的人投诉,这边的客户以推诿和挂电话的方式,把皮球踢给航空公司和保险公司,说用户能不能上飞机这件事和悦途没有本质关系,要找接受订票的票务公司或航空公司。
这句话在原则上讲,没有问题,符合逻辑,但这些话却绝对不能说出来,一旦说出来,悦途将成为推卸责任的众矢之的。
江嘉年随手拉开椅子坐下来,指着大屏幕说:“说这些话的客服是谁?”
客服部负责人马上回答说:“已经找到了,在外面等,江总您看怎么处理?”
江嘉年直接道:“辞退,还需要考虑吗?我记得所有客服上岗前都经过培训的,什么话该说什么话不该说她们不清楚吗?用户支付票款的平台是我们,我们就有责任负责他们上飞机,虽然逻辑上这票是定在票务公司,但收钱的是我们,怎么能这样回复用户?”
客服部经理汗颜道:“这是我们的疏忽,我马上就辞退她,江总您看该怎么处理其他用户的投诉呢?”
说着话,客服部经理便将投诉单全都递了上来,四百多个人,满满的一摞,一张张看下去,都是非常恶劣的情况。
有用户从国外回来,在悦途订了机票并且得到出票确认函,可到了机场却被告知没有值机信息,用户所定的飞机四点就要起飞,但悦途这边至今还没有给对付回复。
江嘉年拉过手机解锁看了看时间,已经快要七点钟了,对方是怎么都不可能赶上飞机了。
非常难办。
这样的事出现几个个例,还可以全额赔偿或者超额赔偿来处理,但这么多,已经不仅仅是赔偿能处理的了。
许欢颜坐在一边,看江嘉年蹙眉思索的模样,嘴角似不经意地勾了一下。
比起江嘉年的困扰,她就显得闲适平静得多,好像公司陷入危机她一点都不着急似的。
技术部的徐然偶尔看看她,都被她淡定的笑容给安抚了回来,两人私下里的交流,非常隐秘。
“江总,现在不断有媒体打电话来咨询这件事,我们有必要发个声明安抚一下舆论,不然事情越闹越大,董事长和董事会那边……”
公关部经理在发言,她说的话江嘉年又何尝不明白,但他们必须得先找到问题的根源。
很快,她的视线转到许欢颜那边,许欢颜和徐然坐在一起,徐然被她这么盯着有些拘束紧张,倒是许欢颜非常淡定,还嘲弄似的开口说:“怎么,江总是觉得问题出在我们身上吗?您要知道,每一个签约悦途的票务或者航空公司,都是经过您签字才有资格进来的,即便公司是我们谈下来的,您对此也有推卸不掉的责任。”
她一开口就非常不留情面的回击,把江嘉年瞬间拉下水,而江嘉年对此只是笑了一下平静说道:“许副总那么着急做什么,我都没说话,你就先说了这么多,你这是在心虚吗?”
她这么说,许欢颜就稍稍有些淡定不能了,她坐直身子道:“你什么意思?麻烦江总用
强求来的,果然都不是自己的,哪怕曾经拥有过,也不过转瞬即逝。
活到这么大,她还从来没有这样丢过脸,这其中的罪魁祸首,外人或许不信,但她最清楚是谁。
既然怎么样都留不住,那干脆就一起毁掉好了,反正终究不能属于她,那也不要属于别人,谁都不行。
深吸一口气,许欢颜拿起手机,拨了个号码,电话一接通,她就换了无懈可击的语气。
“让技术部的徐然到我这里来一下。”
第二十九章
风平浪静地过了几天,好像会议结束那天之后,一切都进入了稳定期。
比起林寒屿步步紧逼的架势,夏经灼在表露了一些想法之后就没有再跟江嘉年联络过,说心里话,她有点意外,也有点小失落,也不知道自己在期待什么。
工作还是要做,和往常一样没多大区别,每天朝九,晚五就不大可能,最近公司事情多,她总是加班到八九点才能回去,吃饭时间也始终稳定不下来。
这天,好不容易可以正常点下个班,但她还没来得及离开,女助理就急匆匆地跑了过来。
“江总,不好了,出事儿了!”
江嘉年皱起眉,随手将背包拎起来淡淡道:“莽莽撞撞的,什么事值得你这样?”
女助理也知道自己反应过度了,但她还是很紧张地说:“江总,这次真的出事儿了,公关部那边打电话来请您过去。”
“公关部?”
“对,网上许多用户发帖说在我们网站订的票没办法办理登机,航空公司那边都说是非正常票,现在客服电话已经被打爆了。”
江嘉年将拿到手的背包放回原处,知道今天是没办法按时下班了,但她并不着急,只是说:“这种事也不是第一次发生,先稳住客户,查清楚到底是哪里出了问题,照价赔偿就可以了,用不着这么慌张,那么多票务公司入驻网站,总会有几家系统偶尔出问题。”
她的解释无懈可击,事情也的确可能如此,但女助理为难道:“江总,类似的事的确是发生过,但以前都是个例,这次……太多了。”
江嘉年眉目微凝:“有多少?”
女助理顿了一下才说:“……初步统计,四百三十二位。”
432,这是一个什么概念?意思就是,这些人如果都到网上发帖,平均每个帖子转发量为一千,那么就会有四十几万人知道这件事。
江嘉年二话不说前往公关部,走在去公关部的路上,她还转头吩咐助理:“你去把项目部和技术部的人也都叫过来,今天全部加班。”
女助理点头说:“项目部许副总已经带人过去了,技术部徐部长也马上到。”
江嘉年挑挑眉,意识上总觉得有些不寻常,却又挑不出错,也只能先保持沉默。
等她到达公关部的时候,就看见所有人都比她先到这里,全都围着一张圆桌坐着,公关部负责人正在大屏幕上展示用户的投诉和发帖。
江嘉年走进去,其他人纷纷站起来和她打招呼,她微微抬手示意他们坐下,径直走到大屏幕前,看着上面用户发的帖子。
粗略,内容大致是,用户正常订票,正常出票,前往机场办理值机,但被机场告知票是非正常票,不能办理值机,找悦途的人投诉,这边的客户以推诿和挂电话的方式,把皮球踢给航空公司和保险公司,说用户能不能上飞机这件事和悦途没有本质关系,要找接受订票的票务公司或航空公司。
这句话在原则上讲,没有问题,符合逻辑,但这些话却绝对不能说出来,一旦说出来,悦途将成为推卸责任的众矢之的。
江嘉年随手拉开椅子坐下来,指着大屏幕说:“说这些话的客服是谁?”
客服部负责人马上回答说:“已经找到了,在外面等,江总您看怎么处理?”
江嘉年直接道:“辞退,还需要考虑吗?我记得所有客服上岗前都经过培训的,什么话该说什么话不该说她们不清楚吗?用户支付票款的平台是我们,我们就有责任负责他们上飞机,虽然逻辑上这票是定在票务公司,但收钱的是我们,怎么能这样回复用户?”
客服部经理汗颜道:“这是我们的疏忽,我马上就辞退她,江总您看该怎么处理其他用户的投诉呢?”
说着话,客服部经理便将投诉单全都递了上来,四百多个人,满满的一摞,一张张看下去,都是非常恶劣的情况。
有用户从国外回来,在悦途订了机票并且得到出票确认函,可到了机场却被告知没有值机信息,用户所定的飞机四点就要起飞,但悦途这边至今还没有给对付回复。
江嘉年拉过手机解锁看了看时间,已经快要七点钟了,对方是怎么都不可能赶上飞机了。
非常难办。
这样的事出现几个个例,还可以全额赔偿或者超额赔偿来处理,但这么多,已经不仅仅是赔偿能处理的了。
许欢颜坐在一边,看江嘉年蹙眉思索的模样,嘴角似不经意地勾了一下。
比起江嘉年的困扰,她就显得闲适平静得多,好像公司陷入危机她一点都不着急似的。
技术部的徐然偶尔看看她,都被她淡定的笑容给安抚了回来,两人私下里的交流,非常隐秘。
“江总,现在不断有媒体打电话来咨询这件事,我们有必要发个声明安抚一下舆论,不然事情越闹越大,董事长和董事会那边……”
公关部经理在发言,她说的话江嘉年又何尝不明白,但他们必须得先找到问题的根源。
很快,她的视线转到许欢颜那边,许欢颜和徐然坐在一起,徐然被她这么盯着有些拘束紧张,倒是许欢颜非常淡定,还嘲弄似的开口说:“怎么,江总是觉得问题出在我们身上吗?您要知道,每一个签约悦途的票务或者航空公司,都是经过您签字才有资格进来的,即便公司是我们谈下来的,您对此也有推卸不掉的责任。”
她一开口就非常不留情面的回击,把江嘉年瞬间拉下水,而江嘉年对此只是笑了一下平静说道:“许副总那么着急做什么,我都没说话,你就先说了这么多,你这是在心虚吗?”
她这么说,许欢颜就稍稍有些淡定不能了,她坐直身子道:“你什么意思?麻烦江总用