电话是红柳山二级公司打来的，下属向闻达诚汇报，大批客户涌到公司，要求退款退货。闻达诚叮嘱下属尽量安抚，表示自己马上回去。
情势紧急，安排其他人等继续排查，丁驰和闻达诚一道，快速赶往事发现场。当他们二人赶到时，公司门外已经围了七八百人，而且还有人缓缓不断赶来。
此时公司玻璃门紧闭，两名男性员工站在台阶上，正耐心的安抚着情绪激动的人们。可这些人却并不买帐，七嘴八舌大声嚷嚷着：
“少叽歪，说这些没用，我们就要全款退货。”
“等，等，就特娘的知道让等，等到什么时候？”
“你们要再这样，我们就到消协告你们。”
“对，告他们，去年《消费者权益保护法》已经实施，一告一个准。”
“……”
不只喊嚷，后面有人已经开始推着人们向前挤了，根本不顾公司员工“别挤，别挤”的提示。
闻达诚让丁驰留在车上，自己则快速下车，赶奔近前。
丁驰没有跟着上前，不过也从车上下来，站在人群外围看着。
刚才已经注意到情势不秒，所以闻达诚到场后，立即拿过扩音喇叭，大声喊道：“我是公司经理闻达诚，大家有什么诉求慢慢说，不要挤。”
“退款。”
“别听他的，不给钱就闹。”
“挤呀，往前挤。”
台阶下立即回以各种声音，人群也不停的向前推进着。
“听我说，听我说，客户都站到左侧来。要想解决问题，就按我说的做。”闻达诚再次大声说话。
这句话管用，好多人在一楞之后，纷纷转向闻达诚手指位置。
两名男员工跟着抬手示意：“客户站这边，站这边，听我们经理的。”
“别听他的，别听……”人群后面几人挤的更凶了。
“你们几个怎么回事？是客户吗？要是的话就站左侧去。别影响其他客户。”闻达诚点指那几人，特意强调了最后那名话，“听见没，别影响其他客户。”
一双双眼睛顺着手指看去，全都盯到了队尾。
众目睽睽之下，那几人立即缩着脖子，停止了拥挤。
不多时，左侧站了上百人，其余好几百人还留在原地。
闻达诚转头吩咐：“请客户排成两列纵队，你俩挨个登记。”
二位员工明白老板用意，先是组织人们排队，随即逐个“登记”。初步登记也很简单，就是客户自报住址、名姓、购买日期，知道话机型号的也报上，当然大部分客户本就带着话机。
闻达诚也没闲着，组织现场秩序，调配员工，也辅助登记核实。
“北湾区河沿街二十六号外贸小区五号楼三单元201，郑善任，十月十九号购买，八百一十六元。”尖嘴猴腮男子说着，晃了晃手中盒子，“这个型号。”
闻达诚扫了眼话机盒，追问着：“具体什么型号？”
尖嘴男眉头微皱了一下，拿近盒子，读着那串编号：“jsdz5790g2。”
“**或收据。”闻达诚又道。
“你们怎么回事，凭什么只跟我要？”尖嘴男起了高音。
闻达诚依旧语气平静：“没有票吗？”
“特么的看人下菜碟，欺负人呀。大伙看见了吧，这就是强买强卖，就是不想退货，咱们找地方说理去。”尖嘴男挥动手臂，满脸委屈。
被尖嘴男这么一带头，立即有人跟着嚷嚷：“就是，太欺负人了，告他们去。”
“不就是要你出示票据吗？至于这么急眼？你到底有没有？不会是没有吧？票据开的是不是郑善任？”闻达诚也提高了声音，但语气并不急。
尖嘴男直接瞪了眼：“怎么没有？就是在这个店买的，就是开的我名字郑善任。”
闻达诚“哦”了一声：“就是这个店买的呀。那卖给你机子的，是双眼皮、大酒窝的苗玲玲，还是他或他？”
扫了眼旁边胖、瘦二位男员工，尖嘴男肯定的说：“女的，苗玲玲，长的很白静，大双眼皮，酒窝一笑可好看了。”
听到这样的回复，好多人都频频点头：这人肯定没错，记得这么清楚嘛。
“把票拿来。”
“在家里放着，今天没带。”
“你确定就是苗玲玲开的，就是在这个店买的？”
“千真万确。骗你不成？”
听到对方再次肯定，闻达诚笑了：“要这么说的话，那你绝对没从这里买话机。这里的确有这个女孩，不过刚才我疏忽了，十月十七号至二十三号她去别的店搞培训，根本就没在这，也没卖过机子。”
“你特娘的耍劳资。”尖嘴男刚一翻脸，又忽的一拍脑门，换了笑模样，“哎呀，我闹混了，不是十九号，是十六号。”
“十六号她同样不卖机子，台帐上都有记录。”高个员工说到这里，脸色猛的一沉，“撒谎也不打草稿，想来这里浑水摸鱼，没门。”
“我——你姥姥。”尖嘴男猛的举起盒子，“他们公司不讲……”
闻达诚猛的大吼了一声：“兔崽子，还想撒野，也不打听打听，我闻达诚是好欺负的吗？张嘴闭嘴特么的，我看你是欠抽。”
尖嘴男先是一楞，随即猛的坐到地上，大喊大嚷起来：“姓闻的打人了，奸商，卖假冒伪劣商品了，大伙告他去。”
“到底谁假冒？告诉你吧，北湾区河沿街二十六号外贸小区五号楼三单元201住的根本不是你，你知道那家和我什么关系吗？”闻达诚狠声质问，扩音喇叭传的老远。
“打人……”嚷到中途，尖嘴男张大了嘴巴。
“假冒客户，造谣蛊惑，自有人抽你，根本用不着我。”闻达诚说到这里，拿出手机，直接拨了出去，“杨所长吗？这里有无赖冒充客户，跌皮讹诈……”
不等闻达诚说完，尖嘴男连着后退，然后一骨碌爬起来，钻出了人群。
与此同时，又有六七人离开了百人队伍，旁边人群中也走了十多个。
闻达诚适时说了话：“各位朋友，对于大家反馈的事情我们非常重视，也正在千方百计找症结。为了这个事，全国总代理商、省级代理商，还有邮电、联通都派人了，一直在检测排查。我知道大家都很善良，也理解大家的心情，只是也要提醒各位，千万别让不良企图的人钻空子了，那样他们就会浑水摸鱼，而受损失的只能是我们和大家。”
先前的场景也见了，供货商又做的有理有据，加之没人现场挑拨，人们的情绪平稳了好多。
经过一番协商，最终客户们没有要求立即退货，而是给了十天解决时间，便陆续离开了。
看着空荡荡的现场，丁驰走到闻达诚近前，压低了声音：“闻老板，外贸小区201住户跟你家并无关系吧？”
闻达诚笑了：“打眼一看那家伙就不是好人，还想跟我玩邪的，他差得远了。”
说到此处，闻达诚忽的叹息了一声：“唉，得赶紧解决呀。这次仅只是个信号，下次肯定就没这么简单了。”
丁驰点点头：“是呀，危险信号。”
情势紧急，安排其他人等继续排查，丁驰和闻达诚一道，快速赶往事发现场。当他们二人赶到时，公司门外已经围了七八百人，而且还有人缓缓不断赶来。
此时公司玻璃门紧闭，两名男性员工站在台阶上，正耐心的安抚着情绪激动的人们。可这些人却并不买帐，七嘴八舌大声嚷嚷着：
“少叽歪，说这些没用，我们就要全款退货。”
“等，等，就特娘的知道让等，等到什么时候？”
“你们要再这样，我们就到消协告你们。”
“对，告他们，去年《消费者权益保护法》已经实施，一告一个准。”
“……”
不只喊嚷，后面有人已经开始推着人们向前挤了，根本不顾公司员工“别挤，别挤”的提示。
闻达诚让丁驰留在车上，自己则快速下车，赶奔近前。
丁驰没有跟着上前，不过也从车上下来，站在人群外围看着。
刚才已经注意到情势不秒，所以闻达诚到场后，立即拿过扩音喇叭，大声喊道：“我是公司经理闻达诚，大家有什么诉求慢慢说，不要挤。”
“退款。”
“别听他的，不给钱就闹。”
“挤呀，往前挤。”
台阶下立即回以各种声音，人群也不停的向前推进着。
“听我说，听我说，客户都站到左侧来。要想解决问题，就按我说的做。”闻达诚再次大声说话。
这句话管用，好多人在一楞之后，纷纷转向闻达诚手指位置。
两名男员工跟着抬手示意：“客户站这边，站这边，听我们经理的。”
“别听他的，别听……”人群后面几人挤的更凶了。
“你们几个怎么回事？是客户吗？要是的话就站左侧去。别影响其他客户。”闻达诚点指那几人，特意强调了最后那名话，“听见没，别影响其他客户。”
一双双眼睛顺着手指看去，全都盯到了队尾。
众目睽睽之下，那几人立即缩着脖子，停止了拥挤。
不多时，左侧站了上百人，其余好几百人还留在原地。
闻达诚转头吩咐：“请客户排成两列纵队，你俩挨个登记。”
二位员工明白老板用意，先是组织人们排队，随即逐个“登记”。初步登记也很简单，就是客户自报住址、名姓、购买日期，知道话机型号的也报上，当然大部分客户本就带着话机。
闻达诚也没闲着，组织现场秩序，调配员工，也辅助登记核实。
“北湾区河沿街二十六号外贸小区五号楼三单元201，郑善任，十月十九号购买，八百一十六元。”尖嘴猴腮男子说着，晃了晃手中盒子，“这个型号。”
闻达诚扫了眼话机盒，追问着：“具体什么型号？”
尖嘴男眉头微皱了一下，拿近盒子，读着那串编号：“jsdz5790g2。”
“**或收据。”闻达诚又道。
“你们怎么回事，凭什么只跟我要？”尖嘴男起了高音。
闻达诚依旧语气平静：“没有票吗？”
“特么的看人下菜碟，欺负人呀。大伙看见了吧，这就是强买强卖，就是不想退货，咱们找地方说理去。”尖嘴男挥动手臂，满脸委屈。
被尖嘴男这么一带头，立即有人跟着嚷嚷：“就是，太欺负人了，告他们去。”
“不就是要你出示票据吗？至于这么急眼？你到底有没有？不会是没有吧？票据开的是不是郑善任？”闻达诚也提高了声音，但语气并不急。
尖嘴男直接瞪了眼：“怎么没有？就是在这个店买的，就是开的我名字郑善任。”
闻达诚“哦”了一声：“就是这个店买的呀。那卖给你机子的，是双眼皮、大酒窝的苗玲玲，还是他或他？”
扫了眼旁边胖、瘦二位男员工，尖嘴男肯定的说：“女的，苗玲玲，长的很白静，大双眼皮，酒窝一笑可好看了。”
听到这样的回复，好多人都频频点头：这人肯定没错，记得这么清楚嘛。
“把票拿来。”
“在家里放着，今天没带。”
“你确定就是苗玲玲开的，就是在这个店买的？”
“千真万确。骗你不成？”
听到对方再次肯定，闻达诚笑了：“要这么说的话，那你绝对没从这里买话机。这里的确有这个女孩，不过刚才我疏忽了，十月十七号至二十三号她去别的店搞培训，根本就没在这，也没卖过机子。”
“你特娘的耍劳资。”尖嘴男刚一翻脸，又忽的一拍脑门，换了笑模样，“哎呀，我闹混了，不是十九号，是十六号。”
“十六号她同样不卖机子，台帐上都有记录。”高个员工说到这里，脸色猛的一沉，“撒谎也不打草稿，想来这里浑水摸鱼，没门。”
“我——你姥姥。”尖嘴男猛的举起盒子，“他们公司不讲……”
闻达诚猛的大吼了一声：“兔崽子，还想撒野，也不打听打听，我闻达诚是好欺负的吗？张嘴闭嘴特么的，我看你是欠抽。”
尖嘴男先是一楞，随即猛的坐到地上，大喊大嚷起来：“姓闻的打人了，奸商，卖假冒伪劣商品了，大伙告他去。”
“到底谁假冒？告诉你吧，北湾区河沿街二十六号外贸小区五号楼三单元201住的根本不是你，你知道那家和我什么关系吗？”闻达诚狠声质问，扩音喇叭传的老远。
“打人……”嚷到中途，尖嘴男张大了嘴巴。
“假冒客户，造谣蛊惑，自有人抽你，根本用不着我。”闻达诚说到这里，拿出手机，直接拨了出去，“杨所长吗？这里有无赖冒充客户，跌皮讹诈……”
不等闻达诚说完，尖嘴男连着后退，然后一骨碌爬起来，钻出了人群。
与此同时，又有六七人离开了百人队伍，旁边人群中也走了十多个。
闻达诚适时说了话：“各位朋友，对于大家反馈的事情我们非常重视，也正在千方百计找症结。为了这个事，全国总代理商、省级代理商，还有邮电、联通都派人了，一直在检测排查。我知道大家都很善良，也理解大家的心情，只是也要提醒各位，千万别让不良企图的人钻空子了，那样他们就会浑水摸鱼，而受损失的只能是我们和大家。”
先前的场景也见了，供货商又做的有理有据，加之没人现场挑拨，人们的情绪平稳了好多。
经过一番协商，最终客户们没有要求立即退货，而是给了十天解决时间，便陆续离开了。
看着空荡荡的现场，丁驰走到闻达诚近前，压低了声音：“闻老板，外贸小区201住户跟你家并无关系吧？”
闻达诚笑了：“打眼一看那家伙就不是好人，还想跟我玩邪的，他差得远了。”
说到此处，闻达诚忽的叹息了一声：“唉，得赶紧解决呀。这次仅只是个信号，下次肯定就没这么简单了。”
丁驰点点头：“是呀，危险信号。”