第151章 自觉不自觉
沈跃靠在椅背上，抽了一口烟，那语气让人听了想流泪，“没有啊，一下子工作量多了几倍，然后就画了个饼，我是真不想干啊。”
“这个老抠，”杨勇低声骂了一句，声音正好能让沈跃听清，
随后又说道，“没事没事，你做的事大家都看在眼里，回头公司调薪，老冯不能还卡你的工资吧，他要给你涨少了，我都看不过去，放心，面包牛奶肯定都会有的！”
被灌了几口鸡汤，沈跃略感不适，闲扯几句之后，就挂了电话。
继续看资料，
客服部的部门职能，最早还是沈跃写的，后来周娜来了之后，在这个基础上稍作修改，形成现在的文档资料，
总的来说，这个部门的主要职责有这么几个，
首先是客户对接，也就是客户签约之后，立刻与他们取得联系，并按照标准格式建立客户档案，指导客户在当地注册分公司，租赁门店和招人，
后来多了一个，协助办理当地的快递经营许可证等证明，
嗯，虽说是同城配送，也是需要取得相应的经营资质，否则就成非法经营了，如果是跨地区乃至跨省配送，还需要取得全国性的快递经营许可证，只是现在公司还没开展全国快递业务，暂时用不上，不过好像听冯老板提过一嘴，他正在找人办这个证，也不知道进展怎么样了。
其次是物料需求的统计和发放，比如宣传物料的设计稿、门头和名片的设计源文件，快递员工作服等等，只是冯老板那个小气鬼，以市场还没启动为由，连工作服都没做，其他的实物材料也是一样都冇。
第三个是问题的接收与反馈，这个也是客服的重点工作，当客户对公司或产品平台有问题及建议，就会反馈到客服这里，客服汇总之后，将这些问题与建议进行分类，发给不同的部门去解决，等解决之后，再反馈给客户，
沈跃看到这里时，不禁眉头紧皱，
好像到目前为止，客户就算有什么问题和建议，也是直接跟招商部，或者两位老板反馈，作为客服部的核心工作，反而成了摆设，这样一来，上面的人累死不说，下面的人却不能及时得到消息，很容易造成管理上的脱节。
闭上眼睛轻轻揉了揉眉心，沈跃深吸一口气，将这个问题放到一边，继续往下看。
最后一个是月度回访，这个应该是跟第三项紧密相关的，回访也是收集问题与反馈信息的过程，但没有第三项，这个同样成了摆设，你连具体情况都不知道，回访客户聊什么？聊晚上吃啥，然后等着挨批啊？！
关掉文档，后面的工作流程沈跃也不想看了，连部门职责都无法履行，哪来的流程去给你做？
不仅客服工作流程他不看，就连市场部和运营部的信息他也没看，
打开威信，让蔡静雯把自己拉到业务部门群里，
沈跃先没发言，而是看了一眼群员信息，当即脸色一黑，随后私聊蔡静雯，“这个群的管理员是谁？”
蔡静雯立刻回复，“原来是陆总，现在不知道哦。”
沈跃长叹一口气，抄起手机给杨勇拨了过去，“勇哥，现在业务群的管理员是谁，你知道不？”
杨勇有点懵，“不知道啊，”
顿了一下又说道，“你是要加群吗，我拉你进来。”
沈跃无奈地撇撇嘴，“我已经进去了，不知道就算了，我问一下冯董吧。”
挂掉电话，起身跑到董事长办公室，
冯亚金依然坐在沙发上，看到他过来，抬起头笑道，“沈总，有事吗？”
沈跃抿嘴一笑，说道，“冯董，我想问一下，除了全公司群，现在公司其他几个微信群的管理员都是谁？”
“管理员？”冯亚金有点意外，不明白他为什么问这个，不过还是说道，“招商群是刘总，业务群是陆总，”
说到这里，他已经反应过来，“哎呀，陆总走的时候忘了移交管理权，你跟他联系一下，让他转给你吧。”
沈跃顿时呆住，让我打电话？
你们打破的烂摊子让我来擦屁股？鬼知道那个被迫走路的陆朋会不会瞎比比。
深吸一口气，冷静一下先。
正准备说话，这时冯老板也觉得不妥，摆摆手说道，“还是我来打吧。”
你自觉最好！
沈跃微微点头，“哦，那我先回去了。”
回到办公室，系统提示，自己已经成了管理员，
而且，陆朋也非常自觉地退出该群！
至于周娜，早就已经不在群里，估计是离职当天就自动退群了吧。
沈跃长叹一口气，随后在群里发了第一个消息，
“请各位同事，将自己入职以来的工作进行总结，并于明天下午三点前报给我。”
新官上任三把火，虽然自己不是新官，但这第一把火已经烧起来了。
沈跃刚端起茶杯喝了口水，就看见冯老板在里面冒泡，
“各位可以直接发到群里，大家都互相看一下。”
沈跃老脸一垮，
有你这么管事的么？
刚才还夸你自觉，这么快就不自觉了，
呵，老板。
不过老板都发话了，他能怎么办呢，只能默认。
片刻后，李成先回了个ok的手势，随后说道，“沈总，有没有格式要求的？”
沈跃立刻回复，“没有，流水账也行，主要看大家日常的工作内容。”
这回没人问了，下面浮现一串1，
也不知道这个1是从哪里兴起来的，怎么好像每个公司都有人在用。
嗯，现在不是想这个的时候。
第一把火点燃，沈跃开始考虑第二把火，
拿过记事本，在上面写写画画，将自己的思路理了一遍，
花了一个多小时，才总算弄了个大概，
至于是否可行，还需要看一下明天各人提交的工作报告。
……
第二天下午，所有人都准时将各自的工作总结发到业务威信群，
沈跃将所有文档全部下载下来，然后点开仔细看。
半个小时后，他对各人的工作有了个大致印象。
随后拿起记事本，翻到昨天写的地方看了看，
最后在脑子里过了一遍思路，起身就往董事长办公室跑。
冯亚金依然坐在沙发上，一看敲门进来的还是沈跃，顿时笑道，“有事？”
“嘿嘿，”沈跃干笑两声，说道，“就是关于业务部门工作的事情，我想跟您汇报一下。”
“哦，”冯亚金应了一声，稍微坐正身体，指了指沙发，“坐下说。”
“这个老抠，”杨勇低声骂了一句，声音正好能让沈跃听清，
随后又说道，“没事没事，你做的事大家都看在眼里，回头公司调薪，老冯不能还卡你的工资吧，他要给你涨少了，我都看不过去，放心，面包牛奶肯定都会有的！”
被灌了几口鸡汤，沈跃略感不适，闲扯几句之后，就挂了电话。
继续看资料，
客服部的部门职能，最早还是沈跃写的，后来周娜来了之后，在这个基础上稍作修改，形成现在的文档资料，
总的来说，这个部门的主要职责有这么几个，
首先是客户对接，也就是客户签约之后，立刻与他们取得联系，并按照标准格式建立客户档案，指导客户在当地注册分公司，租赁门店和招人，
后来多了一个，协助办理当地的快递经营许可证等证明，
嗯，虽说是同城配送，也是需要取得相应的经营资质，否则就成非法经营了，如果是跨地区乃至跨省配送，还需要取得全国性的快递经营许可证，只是现在公司还没开展全国快递业务，暂时用不上，不过好像听冯老板提过一嘴，他正在找人办这个证，也不知道进展怎么样了。
其次是物料需求的统计和发放，比如宣传物料的设计稿、门头和名片的设计源文件，快递员工作服等等，只是冯老板那个小气鬼，以市场还没启动为由，连工作服都没做，其他的实物材料也是一样都冇。
第三个是问题的接收与反馈，这个也是客服的重点工作，当客户对公司或产品平台有问题及建议，就会反馈到客服这里，客服汇总之后，将这些问题与建议进行分类，发给不同的部门去解决，等解决之后，再反馈给客户，
沈跃看到这里时，不禁眉头紧皱，
好像到目前为止，客户就算有什么问题和建议，也是直接跟招商部，或者两位老板反馈，作为客服部的核心工作，反而成了摆设，这样一来，上面的人累死不说，下面的人却不能及时得到消息，很容易造成管理上的脱节。
闭上眼睛轻轻揉了揉眉心，沈跃深吸一口气，将这个问题放到一边，继续往下看。
最后一个是月度回访，这个应该是跟第三项紧密相关的，回访也是收集问题与反馈信息的过程，但没有第三项，这个同样成了摆设，你连具体情况都不知道，回访客户聊什么？聊晚上吃啥，然后等着挨批啊？！
关掉文档，后面的工作流程沈跃也不想看了，连部门职责都无法履行，哪来的流程去给你做？
不仅客服工作流程他不看，就连市场部和运营部的信息他也没看，
打开威信，让蔡静雯把自己拉到业务部门群里，
沈跃先没发言，而是看了一眼群员信息，当即脸色一黑，随后私聊蔡静雯，“这个群的管理员是谁？”
蔡静雯立刻回复，“原来是陆总，现在不知道哦。”
沈跃长叹一口气，抄起手机给杨勇拨了过去，“勇哥，现在业务群的管理员是谁，你知道不？”
杨勇有点懵，“不知道啊，”
顿了一下又说道，“你是要加群吗，我拉你进来。”
沈跃无奈地撇撇嘴，“我已经进去了，不知道就算了，我问一下冯董吧。”
挂掉电话，起身跑到董事长办公室，
冯亚金依然坐在沙发上，看到他过来，抬起头笑道，“沈总，有事吗？”
沈跃抿嘴一笑，说道，“冯董，我想问一下，除了全公司群，现在公司其他几个微信群的管理员都是谁？”
“管理员？”冯亚金有点意外，不明白他为什么问这个，不过还是说道，“招商群是刘总，业务群是陆总，”
说到这里，他已经反应过来，“哎呀，陆总走的时候忘了移交管理权，你跟他联系一下，让他转给你吧。”
沈跃顿时呆住，让我打电话？
你们打破的烂摊子让我来擦屁股？鬼知道那个被迫走路的陆朋会不会瞎比比。
深吸一口气，冷静一下先。
正准备说话，这时冯老板也觉得不妥，摆摆手说道，“还是我来打吧。”
你自觉最好！
沈跃微微点头，“哦，那我先回去了。”
回到办公室，系统提示，自己已经成了管理员，
而且，陆朋也非常自觉地退出该群！
至于周娜，早就已经不在群里，估计是离职当天就自动退群了吧。
沈跃长叹一口气，随后在群里发了第一个消息，
“请各位同事，将自己入职以来的工作进行总结，并于明天下午三点前报给我。”
新官上任三把火，虽然自己不是新官，但这第一把火已经烧起来了。
沈跃刚端起茶杯喝了口水，就看见冯老板在里面冒泡，
“各位可以直接发到群里，大家都互相看一下。”
沈跃老脸一垮，
有你这么管事的么？
刚才还夸你自觉，这么快就不自觉了，
呵，老板。
不过老板都发话了，他能怎么办呢，只能默认。
片刻后，李成先回了个ok的手势，随后说道，“沈总，有没有格式要求的？”
沈跃立刻回复，“没有，流水账也行，主要看大家日常的工作内容。”
这回没人问了，下面浮现一串1，
也不知道这个1是从哪里兴起来的，怎么好像每个公司都有人在用。
嗯，现在不是想这个的时候。
第一把火点燃，沈跃开始考虑第二把火，
拿过记事本，在上面写写画画，将自己的思路理了一遍，
花了一个多小时，才总算弄了个大概，
至于是否可行，还需要看一下明天各人提交的工作报告。
……
第二天下午，所有人都准时将各自的工作总结发到业务威信群，
沈跃将所有文档全部下载下来，然后点开仔细看。
半个小时后，他对各人的工作有了个大致印象。
随后拿起记事本，翻到昨天写的地方看了看，
最后在脑子里过了一遍思路，起身就往董事长办公室跑。
冯亚金依然坐在沙发上，一看敲门进来的还是沈跃，顿时笑道，“有事？”
“嘿嘿，”沈跃干笑两声，说道，“就是关于业务部门工作的事情，我想跟您汇报一下。”
“哦，”冯亚金应了一声，稍微坐正身体，指了指沙发，“坐下说。”