孙小美今天是真真正正在民宿的第一天上班。
她感觉，自己人生前21年的人生观是不是出了什么问题？
虽然知道，这间民宿又小又破。
自己也就是和父亲赌气，先干完实习期得了。
但没想到。
为何民宿老板赵长平，一个年纪和自己一般大的学生。
竟然敢当着自己的面吼着重新定义行业标准？
按照自己在三星级大酒店实习的经历。
客户是上帝。
客户是金主啊。
得比亲爹妈还要亲等等理念早已在世界范围内形成了惯有的规矩。
如何打破？
难道不靠服务来吸引回头客户，就靠这些破破烂烂的硬件设施么？
连世界排名第一的希尔酒店和洲际酒店都不敢这么干！
立好酒店的规矩让客人遵守，客人就真的会乖乖听话么？
就是使用强硬的手段，逼迫客人遵守。
难道客人就不会打一星差评，然后一去不回头么？
最后，靠着客人入住才有收入的酒店。
把口碑和回头客全都得罪完了后，真的能坚持下去么？
这一套和客人如家人般相处的运营理念。
真的能贯彻执行下去么？
孙小美的心中百味陈杂，思绪纷乱。
正当，三人心思各异。
赵长平不断输出自己的伟大管理经验和服务理念时。
一阵凌乱的脚步声从院外传来。
“老板有房间吗？我们三个要住店!”
“哟，生意上门啊”
赵长平一个激灵，赶忙跑到前台。
民宿还差2.4分就能升级了。
万一，来住的人连续给两个一星差评，自个就完成任务了！
发达的好日子就要来临了。
心里想着辉煌的未来。
赵长平脚步不停，快步迎了上去，脸上堆满公式化的微笑。
“哎呀！欢迎欢迎！”
“请问三位是要几间房间？”
“本店不大，只有三间客房。”
“哦？有三间？”
“那正好，我们一人要一间。”
三人中，一个看起来像带头的中年男子，对着赵长平说道。
“哦，那请来登记吧。“
”一间房588一晚，300块钱押金，一位一共888三位是刷卡还是现金？“
”分开付还是一起付？”
赵长平此时，笑起来像极了给鸡拜年的黄鼠狼。
连忙搓了搓手，一脸奸商的模样。
为首的中年男子点了点头，默默的掏出身份证和银行卡。
后面跟着的两名小青年，也分别掏出自己的身份证和银行卡。
看样子是要分开刷卡付。
看到，眼前的情景，赵长平心中一惊。
按照惯常的套路，不应该是震惊、愤怒然后谩骂、指责一套流程完成后。
要么躺下了默默享....，啊不，抗议无效后漠然接受，要么掉头就走的么？
剧本不对啊？
有备而来？
被其他人安利过来打五星好评的？
此刻，赵长平的脑海里充满了阴谋论。
心都提到嗓子眼了。
“三位是怎么知道我们民宿的？“
”真是有眼光啊！“
”我们民宿地处风景优美的海屿县风景区。“
”前有沙滩，群山环绕，右边是一片一望无际的农田，自然风光特别好。“
”山清水秀鸟语花香，简直是出行旅游的不二选择。”、
赵长平示意孙小美一边办理登记入住手续。
一边不动声色地打听着三人的虚实。
“哦，我们是于先生的群友，他介绍我们过来的。“
”于先生，你知道吧？“
”他本名我们不知道，他的企鹅id号名字就叫于先生。”
“糟了，于先生就是今天走的那个于律师。“
”对上了！”
一瞬间，赵长平就找到了对号入座的人。
当然这几天本来就没什么人，找出来太容易了。
一阵蛋疼的感觉，让赵长平的脸一抽抽的。
‘开玩笑吧？
临走时，说好的一星差评呢？
结果给我整了个唯一的五星好评。
让自己到现在还在心疼呢！’
‘不行，不行他安利过来的群友，别脑子一抽跟风全给打五星好评了。’
‘赵长平啊，赵长平。“
”现在是关键时刻，你要稳住。’
‘想办法，搞定这几个人！’
‘对对对，想办法。“
”办法办法？“
”啥办法啊！’
‘刚刚你吹什么牛逼来着？
对对对，规矩！
立咱们民宿的规矩。’
‘用规矩搞定他们。“
”让对方以为我们就是一间不正经的黑店，打一星差评。’
‘对对对！就这么干！’
赵长平自我打气一番，为了三个一星差评。
他拼了。
脑子疯狂转动，想法在脑海中逐步成熟。
满脸又重新堆上公式化的笑容。
赵长平接过为首中年人的身份证一看。
“张启明先生，是吧？“
”你好，在你们住店之前呢。“
”首先要告诉你们我们民宿的几项规矩。“
”还请谅解，我们是一家有操守的民宿”
“同时，我们也是一家专业化、标准化、集团化运作的大型民宿企业”
“请三位听好！”
赵长平得意洋洋地，对着三名目瞪口呆的客户。
开始介绍起民宿的规矩来：
“为了建立行业新标准，更好地服务于我们的各大新老客户。“
”我们民宿在此郑重承诺”
“【1.我们民宿不承接任何额外服务，具体额外服务内容最终解释权由具体客服人员界定。】
“【2.为了更好地加强本店员工与客人间的互动，本店一切用品和物件需各位客人自行到前台拿取。】
“【3.本店承诺一切设备运转良好，如出现损坏现象，是客人自身操作不当导致的，需自行修理，如果付额外费用可由民宿员工代为修理。】
”【4.本店客房，所有日常用品自客人入住后不再补充，如需额外添加，请付额外附加费用。】
赵长平这么一通组合拳打下来。
站在前台的三人都懵了。
你告诉我，这叫为了更好的服务？
这根本就是没有任何服务好不好！
还要额外收费！
妥妥的黑店啊！太黑了，必须一星差评。
话说。
于先生是不是被这个看起来和善的小老板威胁了。
才给五星好评的吧？
哎！跑了这么大老远。
就是为了试试看，能不能好好的睡一觉。
既来之，则试之吧。
钱都付完了的三人。
此刻，非常的无奈与愤怒。
但是，能怎么办？
只能默默接受吧。
看到三人露出如此愤怒、无奈、震惊的表情。
赵长平心里别提多开心了。
‘对对，就是这样的神情，小样，跟我斗，一星差评跑不了吧！’
孙小美看到一旁的赵长平如此无底线地刷着下限。
吃惊地说不出话来。
心里想着
‘这就是老板所说的服务新标准，管理新理念么？“
”不合常理啊，看不懂，真看不懂！’
二柱子在一旁看得五体投地。
这些规矩和自己想的不谋而合呀！
为啥我就是表达不出来呢！
二柱子有些忧伤。
他觉得赵长平雇佣自己，是因为信任。
可是，自己却表现得那么差劲。
竟然什么注意都没出。
“高人！果然是高人！”
二柱子的脑海里，浮现出赵长平那高大光辉的身影。
她感觉，自己人生前21年的人生观是不是出了什么问题？
虽然知道，这间民宿又小又破。
自己也就是和父亲赌气，先干完实习期得了。
但没想到。
为何民宿老板赵长平，一个年纪和自己一般大的学生。
竟然敢当着自己的面吼着重新定义行业标准？
按照自己在三星级大酒店实习的经历。
客户是上帝。
客户是金主啊。
得比亲爹妈还要亲等等理念早已在世界范围内形成了惯有的规矩。
如何打破？
难道不靠服务来吸引回头客户，就靠这些破破烂烂的硬件设施么？
连世界排名第一的希尔酒店和洲际酒店都不敢这么干！
立好酒店的规矩让客人遵守，客人就真的会乖乖听话么？
就是使用强硬的手段，逼迫客人遵守。
难道客人就不会打一星差评，然后一去不回头么？
最后，靠着客人入住才有收入的酒店。
把口碑和回头客全都得罪完了后，真的能坚持下去么？
这一套和客人如家人般相处的运营理念。
真的能贯彻执行下去么？
孙小美的心中百味陈杂，思绪纷乱。
正当，三人心思各异。
赵长平不断输出自己的伟大管理经验和服务理念时。
一阵凌乱的脚步声从院外传来。
“老板有房间吗？我们三个要住店!”
“哟，生意上门啊”
赵长平一个激灵，赶忙跑到前台。
民宿还差2.4分就能升级了。
万一，来住的人连续给两个一星差评，自个就完成任务了！
发达的好日子就要来临了。
心里想着辉煌的未来。
赵长平脚步不停，快步迎了上去，脸上堆满公式化的微笑。
“哎呀！欢迎欢迎！”
“请问三位是要几间房间？”
“本店不大，只有三间客房。”
“哦？有三间？”
“那正好，我们一人要一间。”
三人中，一个看起来像带头的中年男子，对着赵长平说道。
“哦，那请来登记吧。“
”一间房588一晚，300块钱押金，一位一共888三位是刷卡还是现金？“
”分开付还是一起付？”
赵长平此时，笑起来像极了给鸡拜年的黄鼠狼。
连忙搓了搓手，一脸奸商的模样。
为首的中年男子点了点头，默默的掏出身份证和银行卡。
后面跟着的两名小青年，也分别掏出自己的身份证和银行卡。
看样子是要分开刷卡付。
看到，眼前的情景，赵长平心中一惊。
按照惯常的套路，不应该是震惊、愤怒然后谩骂、指责一套流程完成后。
要么躺下了默默享....，啊不，抗议无效后漠然接受，要么掉头就走的么？
剧本不对啊？
有备而来？
被其他人安利过来打五星好评的？
此刻，赵长平的脑海里充满了阴谋论。
心都提到嗓子眼了。
“三位是怎么知道我们民宿的？“
”真是有眼光啊！“
”我们民宿地处风景优美的海屿县风景区。“
”前有沙滩，群山环绕，右边是一片一望无际的农田，自然风光特别好。“
”山清水秀鸟语花香，简直是出行旅游的不二选择。”、
赵长平示意孙小美一边办理登记入住手续。
一边不动声色地打听着三人的虚实。
“哦，我们是于先生的群友，他介绍我们过来的。“
”于先生，你知道吧？“
”他本名我们不知道，他的企鹅id号名字就叫于先生。”
“糟了，于先生就是今天走的那个于律师。“
”对上了！”
一瞬间，赵长平就找到了对号入座的人。
当然这几天本来就没什么人，找出来太容易了。
一阵蛋疼的感觉，让赵长平的脸一抽抽的。
‘开玩笑吧？
临走时，说好的一星差评呢？
结果给我整了个唯一的五星好评。
让自己到现在还在心疼呢！’
‘不行，不行他安利过来的群友，别脑子一抽跟风全给打五星好评了。’
‘赵长平啊，赵长平。“
”现在是关键时刻，你要稳住。’
‘想办法，搞定这几个人！’
‘对对对，想办法。“
”办法办法？“
”啥办法啊！’
‘刚刚你吹什么牛逼来着？
对对对，规矩！
立咱们民宿的规矩。’
‘用规矩搞定他们。“
”让对方以为我们就是一间不正经的黑店，打一星差评。’
‘对对对！就这么干！’
赵长平自我打气一番，为了三个一星差评。
他拼了。
脑子疯狂转动，想法在脑海中逐步成熟。
满脸又重新堆上公式化的笑容。
赵长平接过为首中年人的身份证一看。
“张启明先生，是吧？“
”你好，在你们住店之前呢。“
”首先要告诉你们我们民宿的几项规矩。“
”还请谅解，我们是一家有操守的民宿”
“同时，我们也是一家专业化、标准化、集团化运作的大型民宿企业”
“请三位听好！”
赵长平得意洋洋地，对着三名目瞪口呆的客户。
开始介绍起民宿的规矩来：
“为了建立行业新标准，更好地服务于我们的各大新老客户。“
”我们民宿在此郑重承诺”
“【1.我们民宿不承接任何额外服务，具体额外服务内容最终解释权由具体客服人员界定。】
“【2.为了更好地加强本店员工与客人间的互动，本店一切用品和物件需各位客人自行到前台拿取。】
“【3.本店承诺一切设备运转良好，如出现损坏现象，是客人自身操作不当导致的，需自行修理，如果付额外费用可由民宿员工代为修理。】
”【4.本店客房，所有日常用品自客人入住后不再补充，如需额外添加，请付额外附加费用。】
赵长平这么一通组合拳打下来。
站在前台的三人都懵了。
你告诉我，这叫为了更好的服务？
这根本就是没有任何服务好不好！
还要额外收费！
妥妥的黑店啊！太黑了，必须一星差评。
话说。
于先生是不是被这个看起来和善的小老板威胁了。
才给五星好评的吧？
哎！跑了这么大老远。
就是为了试试看，能不能好好的睡一觉。
既来之，则试之吧。
钱都付完了的三人。
此刻，非常的无奈与愤怒。
但是，能怎么办？
只能默默接受吧。
看到三人露出如此愤怒、无奈、震惊的表情。
赵长平心里别提多开心了。
‘对对，就是这样的神情，小样，跟我斗，一星差评跑不了吧！’
孙小美看到一旁的赵长平如此无底线地刷着下限。
吃惊地说不出话来。
心里想着
‘这就是老板所说的服务新标准，管理新理念么？“
”不合常理啊，看不懂，真看不懂！’
二柱子在一旁看得五体投地。
这些规矩和自己想的不谋而合呀！
为啥我就是表达不出来呢！
二柱子有些忧伤。
他觉得赵长平雇佣自己，是因为信任。
可是，自己却表现得那么差劲。
竟然什么注意都没出。
“高人！果然是高人！”
二柱子的脑海里，浮现出赵长平那高大光辉的身影。